Лицензионное соглашение
Перед использованием программы, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями нижеследующего лицензионного соглашения. Любое использование Программы, в том числе регистрация, получение сообщений, оплата доступа к VIP-статусу или иному ограниченному функционалу, означает полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящего лицензионного соглашения (далее — «Лицензия»). Незнание и/или неознакомление с условиями настоящей Лицензии не освобождает Пользователя от ответственности за её несоблюдение. Если Пользователь не принимает условия Лицензии в полном объёме, он не имеет права использовать Программу в каких-либо целях.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Лицензия устанавливает условия использования программы «Анонимные сообщения» (далее — «Программа») и заключена между любым лицом, использующим Программу (далее — «Пользователь»), и индивидуальным предпринимателем Безрученко Александром Александровичем, ИНН 540231978357, ОГРНИП 326547600094162 (далее — «Правообладатель»), являющимся обладателем исключительного права на Программу, доступную в сети Интернет по адресу: sms.mooncloud.ltd (далее — «Сайт»).
1.2. «Учётная запись» — совокупность числового идентификатора Пользователя в мессенджере Telegram (Telegram ID) и конкретного бота, посредством которого осуществляется доступ к Программе. Статус Подписки и иные права, связанные с Ограниченным функционалом, предоставляются и действуют в рамках той Учётной записи, посредством которой они были получены, и не переносятся на иные Учётные записи, в том числе принадлежащие тому же Пользователю в рамках другого бота. Данные банковской карты, сохранённые в целях упрощённой оплаты (п. 4.11 настоящей Лицензии), также привязываются к той Учётной записи, в которой они были сохранены, и в иных Учётных записях не используются.
1.3. В соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса РФ настоящая Лицензия признаётся публичной офертой. В соответствии со статьёй 438 Гражданского кодекса РФ безусловным принятием (акцептом) условий настоящей Лицензии считается факт регистрации на Сайте и/или начала использования Программы любым способом. Настоящая Лицензия, заключаемая путём акцепта оферты, не требует двустороннего подписания и действительна в электронном виде.
1.4. Настоящее Соглашение по смыслу статьи 1235 Гражданского кодекса РФ является лицензионным договором, предоставляющим Пользователю простое (неисключительное) право использования Программы в пределах и способами, установленными настоящей Лицензией.
1.5. Пользователь имеет право использовать Программу следующими способами: регистрация в Программе; использование бесплатного функционала Программы, включая отправку и получение сообщений; использование VIP-функционала и иных платных функций Программы, предоставленных Пользователю в порядке раздела 4 настоящей Лицензии.
1.6. Использование Программы разрешается только на условиях настоящей Лицензии. Использование Программы с нарушением (невыполнением) какого-либо из условий Лицензии запрещено.
1.7. Использование Программы на условиях и способами, не предусмотренными настоящей Лицензией, возможно только на основании отдельного соглашения с Правообладателем.
1.8. К настоящей Лицензии и всем отношениям, связанным с использованием Программы, подлежит применению право Российской Федерации. Любые претензии или иски, вытекающие из настоящей Лицензии или использования Программы, подаются и рассматриваются в порядке, предусмотренном разделом 10 настоящей Лицензии, а в части, им не урегулированной, — в суде по месту нахождения Правообладателя.
1.9. Акцептуя условия настоящей Лицензии, Пользователь заверяет Правообладателя (ст. 431.2 Гражданского кодекса РФ) в том, что является полностью дееспособным физическим лицом, достигшим 18 лет, либо лицом, приобретшим полную дееспособность до достижения этого возраста в установленном законом порядке, и что совершение им любых действий в рамках Программы, включая оплату VIP-функционала и иных платных услуг, не требует согласия третьих лиц, в том числе законных представителей. Правообладатель не осуществляет проверку возраста и дееспособности лица, использующего Программу, и полагается на данное заверение. В случае недостоверности данного заверения Правообладатель вправе требовать от лица, его предоставившего, и/или от его законных представителей возмещения убытков, причинённых такой недостоверностью, в порядке, установленном законодательством РФ.
1.10. «VIP-функционал» — часть Ограниченного функционала Программы, доступ к которой предоставляется Пользователю на возмездной основе на условиях Подписки в порядке, предусмотренном разделом 4 настоящей Лицензии, включающая получение имени отправителя сообщения (п. 2.1 настоящей Лицензии) и иные платные возможности Программы, перечень и содержание которых определяются Правообладателем и размещаются в интерфейсе Программы и/или по адресу sms.mooncloud.ltd/pricing. VIP-функционал не включает разовую услугу по предоставлению ссылки на профиль отправителя, предоставление которой регулируется разделом 5 настоящей Лицензии.
1.11. Оплата Пользователем VIP-функционала, разовой услуги по разделу 5 настоящей Лицензии либо любых иных платных возможностей Программы не расширяет объём права использования Программы, предоставленного Пользователю на условиях п. 1.4 настоящей Лицензии, и не предоставляет Пользователю исключительных прав на Программу или её отдельные компоненты (включая код, дизайн, базы данных, товарные знаки и иные результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации), а также прав использования Программы способами, не предусмотренными настоящей Лицензией.
2. Предмет Лицензии
2.1. Программа предоставляет функциональную возможность использовать базу пользователей мессенджера Telegram с целью направления анонимного или условно анонимного сообщения Пользователю по персональной ссылке, а также — на возмездной основе — возможность получения сведений об отправителе такого сообщения (далее — «Ограниченный функционал»): имени отправителя — в составе VIP-функционала на условиях раздела 4 настоящей Лицензии; ссылки на профиль отправителя в Telegram — в качестве самостоятельной разовой услуги на условиях раздела 5 настоящей Лицензии. Функциональные возможности Программы могут различаться в зависимости от устройства и Учётной записи Пользователя.
2.2. Сообщения в рамках Программы могут направляться Пользователю любыми иными пользователями Программы. Правообладатель не гарантирует, что отправителем сообщения является конкретное известное Пользователю физическое лицо либо иной реальный пользователь Программы — сообщения могут формироваться, в том числе автоматически или с использованием технологий генерации контента, в целях поддержания активности Программы и демонстрации её функциональных возможностей. Содержание, тематика, тон и характер сообщений не модерируются и не контролируются Правообладателем и могут быть любыми. Правообладатель не несёт ответственности за содержание сообщений, достоверность сведений об отправителе, а также за эмоциональную реакцию Пользователя на полученные сообщения.
2.3. Правообладатель вправе предоставить Пользователю доступ к Ограниченному функционалу без взимания дополнительной оплаты в ознакомительных и иных целях, определяемых Правообладателем, как при условии выполнения Пользователем определённых действий, так и без такового. Предоставление такого доступа является правом, а не обязанностью Правообладателя.
2.4. Направляя сообщение с использованием Программы, Пользователь (отправитель) соглашается с тем, что получатель такого сообщения вправе на возмездной основе получить сведения об отправителе: имя и фамилию, указанные в профиле Telegram, — в составе VIP-функционала (раздел 4 настоящей Лицензии); имя пользователя (username), Telegram ID и ссылку на профиль в Telegram — в составе разовой услуги по разделу 5 настоящей Лицензии.
3. Ограничения
3.1. Правообладатель оставляет за собой право устанавливать любые правила, лимиты и ограничения (технические, юридические, организационные или иные) на использование Программы в целом и Ограниченного функционала, и вправе изменять их по собственному усмотрению. Указанные правила, лимиты и ограничения могут различаться для разных категорий пользователей.
3.2. Правообладатель вправе осуществлять модерацию размещаемой Пользователем информации в случаях, когда она пропагандирует ненависть и/или дискриминацию по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам; пропагандирует употребление наркотических и иных средств, наносящих вред здоровью; призывает к насилию, в том числе в отношении животных; нарушает права несовершеннолетних, национальных и иных меньшинств; содержит экстремистские материалы либо нарушает права авторов и иных правообладателей.
3.3. Правообладатель вправе направлять Пользователю информационные, сервисные (включая сообщения, созданные для поддержания активности Программы, в том числе анонимные или условно анонимные) и рекламные сообщения. Пользователь вправе в любое время отказаться от их получения без объяснения причин, обратившись в техническую поддержку: t.me/mcloud_supp.
3.4. Правообладатель вправе на своё усмотрение ограничить доступ Пользователя к Программе (или к отдельным её функциям) при неоднократном нарушении настоящей Лицензии либо применить иные меры в целях обеспечения требований законодательства или прав и законных интересов третьих лиц.
4. Вознаграждение за предоставление доступа к VIP-функционалу
4.1. Правообладатель предоставляет Пользователю за вознаграждение доступ к VIP-функционалу. Оплата производится Пользователем в порядке предоплаты. Тарифы разрабатываются Правообладателем самостоятельно в зависимости от маркетинговой стратегии; краткое описание тарифа размещается в интерфейсе Программы, подробное — по адресу: sms.mooncloud.ltd/pricing, являющемуся неотъемлемой частью настоящей Лицензии. В случае неуспешного списания полной стоимости продления Подписки Правообладатель вправе производить попытки частичного списания по сниженным тарифам в порядке и размерах, предусмотренных sms.mooncloud.ltd/pricing. Конкретная сумма и тариф, по которым производится такая попытка списания, определяются Программой автоматически и не могут быть выбраны или изменены Пользователем.
4.2. Доступ к VIP-функционалу предоставляется на условиях подписки, предусмотренных настоящей Лицензией, а также положениями ст. 429.4 Гражданского кодекса РФ (абонентский договор). Оформляя подписку, Пользователь заключает с Правообладателем договор, по которому Правообладатель обязуется предоставить Пользователю доступ к VIP-функционалу на период подписки, а Пользователь обязуется оплатить стоимость подписки — независимо от фактического объёма использования предоставленного доступа в течение этого периода. В соответствии со статьёй 6 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» Пользователь, оформляя подписку, даёт Правообладателю своё безусловное согласие (акцепт) на списание денежных средств с банковской карты (счёта) Пользователя в размере и в сроки, предусмотренные применяемым тарифом, без дополнительного подтверждения Пользователем каждого такого списания.
4.3. Доступ к VIP-функционалу предоставляется Правообладателем с момента получения вознаграждения, при этом Правообладатель вправе предоставить доступ и до момента получения вознаграждения. Подписка считается предоставленной Пользователю в полном объёме с момента предоставления доступа к VIP-функционалу (активации подписки). Никакой иной момент не может трактоваться как момент исполнения Правообладателем принятых обязательств, в том числе момент фактического использования Пользователем предоставленного доступа либо момент окончания оплаченного периода.
4.4. Совершая оплату, Пользователь даёт прямое согласие на немедленное предоставление доступа к VIP-функционалу и соглашается, что оплата за предоставленный на оплаченный период доступ возврату не подлежит, за исключением случаев, прямо предусмотренных разделом 9 настоящей Лицензии.
4.5. Оформляя подписку, Пользователь по умолчанию поручает Правообладателю списывать стоимость подписки за каждый оплачиваемый период и тем самым продлевать доступ к VIP-функционалу. Подписка продлевается автоматически на условиях тарифа, действующего на момент продления согласно sms.mooncloud.ltd/pricing, до момента отказа Пользователя от такого продления. Количество продлений не ограничено. Временный переход на иной тариф применяется только в случаях, прямо предусмотренных настоящей Лицензией (в частности, порядок применения сниженных тарифов при неуспешном списании согласно п. 4.1 настоящей Лицензии).
4.6. Заключая настоящую Лицензию, Пользователь подтверждает, что осведомлён о том, что Подписка предусматривает периодические списания денежных средств с банковской карты Пользователя без дополнительного подтверждения каждого такого списания (п. 4.2 настоящей Лицензии). Правообладатель уведомляет Пользователя о предстоящем списании за очередной период Подписки не менее чем за 3 (три) календарных дня до даты списания путём размещения соответствующего уведомления в личном кабинете Пользователя (команда /info в чат-боте, раздел «Мои платежи»). Если продолжительность оплачиваемого периода по применяемому тарифу составляет менее 3 (трёх) календарных дней, уведомление о предстоящем списании направляется Пользователю при оформлении (продлении) текущего периода. Такой способ уведомления признаётся Пользователем надлежащим; уведомление считается доставленным с момента его размещения в личном кабинете.
4.7. Пользователь вправе в любой момент полностью отказаться от продления подписки (прекратить автопродление) одним из следующих равнозначных способов: 4.7.1. через команду /cancel в чат-боте либо через личный кабинет (команда /info → раздел «Мои платежи» → «Управление VIP» → ссылка «Отмена подписки» с последующим подтверждением); 4.7.2. через обращение в техническую поддержку: t.me/mcloud_supp. Отказ от продления прекращает дальнейшие списания и не создаёт обязанности Правообладателя по возврату вознаграждения за уже предоставленный текущий оплаченный период. В случае невозможности отказаться от продления подписки способом, указанным в п. 4.7.1 настоящей Лицензии, по технической причине на стороне Программы, обращение в техническую поддержку (п. 4.7.2) считается надлежащим способом отказа от продления с момента его получения Правообладателем.
4.8. Пользователь вправе через личный кабинет (команда /info → раздел «Мои платежи» → «Управление VIP» → «Приостановить подписку») отложить очередное списание за продление Подписки на 7 (семь) календарных дней. Приостановка не является отказом от Подписки, предусмотренным п. 4.7 настоящей Лицензии: автопродление сохраняется и по истечении срока приостановки возобновляется в порядке, предусмотренном п. 4.5 настоящей Лицензии. Пользователь вправе досрочно возобновить Подписку кнопкой «Возобновить подписку» и вправе повторно воспользоваться приостановкой после её возобновления. В период приостановки списания не производятся, а доступ к Ограниченному функционалу не предоставляется, если текущий оплаченный период истёк. Для полного отказа от Подписки Пользователь использует способы, указанные в п. 4.7 настоящей Лицензии.
4.9. Если на последний день оплаченного периода на привязанной банковской карте Пользователя недостаточно средств для продления, Правообладатель вправе списать абонентскую плату в любой день после окончания периода при поступлении средств на карту и/или заблокировать Пользователю доступ к Ограниченному функционалу. С момента блокировки срок подписки считается истекшим.
4.10. Пользователю могут быть предложены индивидуальные тарифные предложения, в том числе на пробный период. По истечении оплаченного периода по индивидуальному тарифному предложению подписка автоматически продлевается на условиях тарифа, действующего на момент продления, если Пользователь не отменил подписку.
4.11. Оплата производится через партнёрские платёжные системы с использованием банковской карты, держателем которой является Пользователь. Правообладатель не несёт ответственности за действия платёжных систем. Совершая любую оплату в рамках Программы, в том числе оплату VIP-функционала или разовой услуги, предусмотренной разделом 5 настоящей Лицензии, Пользователь даёт согласие на сохранение данных используемой банковской карты оператором платёжной системы в целях совершения дальнейших платежей Пользователя, включая оплату в упрощённом порядке (в один клик, без повторного ввода данных карты) и рекуррентные платежи по подписке, на условиях Согласия на сохранение учетных данных для будущих транзакций, размещённого по адресу sms.mooncloud.ltd/card-consent. В зависимости от используемого способа оплаты ввод данных банковской карты осуществляется Пользователем либо непосредственно в защищённом платёжном интерфейсе (виджете) оператора платёжной системы, не связанном с инфраструктурой Правообладателя, либо с последующим незамедлительным преобразованием введённых данных в криптограмму техническими средствами оператора платёжной системы непосредственно на устройстве Пользователя, исключающую возможность восстановления из неё первоначальных данных карты Правообладателем. В любом из указанных случаев Правообладатель не получает и не имеет технической возможности получить доступ к данным банковской карты в открытом виде и не сохраняет их в каком-либо виде после завершения платёжной операции. Дальнейшие платежи, включая рекуррентные платежи по подписке и оплату в упрощённом порядке (в один клик), производятся оператором платёжной системы с использованием присвоенного банковской карте уникального токена (идентификатора), не позволяющего установить по нему данные банковской карты; Правообладатель использует для инициирования таких платежей исключительно указанный токен и не имеет доступа к данным банковской карты, с которой он связан. Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие на сохранение данных карты и/или потребовать их удаления способами, указанными в п. 4.7 настоящей Лицензии, что не затрагивает ранее совершённые платежи.
4.12. В соответствии со статьёй 16.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального закона от 15.10.2025 № 376-ФЗ), запрещающей автоматическое списание денежных средств за онлайн-подписки с использованием платёжного средства, которое было удалено Пользователем либо от использования которого Пользователь отказался, Пользователь вправе в любой момент отказаться от использования привязанного платёжного средства (банковской карты), обратившись в техническую поддержку (п. 4.7.2 настоящей Лицензии). Если платёжное средство, от использования которого Пользователь отказался, является единственным, с использованием которого осуществляется действующая Подписка, автопродление Подписки отключается. С момента отказа от использования платёжного средства дальнейшие списания с его использованием не производятся.
4.13. Наряду с партнёрскими платёжными системами, указанными в п. 4.11 настоящей Лицензии, Правообладатель вправе предложить Пользователю оплату с использованием Telegram Stars, условия приобретения и использования которых определяются правилами Telegram и в отношении которых Правообладатель не является стороной и не несёт ответственности. Доступ к оплаченному таким способом функционалу предоставляется в порядке, предусмотренном п. 4.3 настоящей Лицензии, а возврат — в порядке раздела 9 настоящей Лицензии с учётом технических особенностей Telegram.
4.14. Оплата в упрощённом порядке (в один клик) совершается по инициативе самого Пользователя. Стоимость приобретаемого доступа или разовой услуги и их наименование указываются в интерфейсе Программы в том же сообщении или на том же экране, что и кнопка оплаты (в том числе на изображении или в тексте сообщения). Нажатие Пользователем кнопки оплаты («Оплатить картой» или иной кнопки, инициирующей оплату) является его осознанным волевым действием, направленным на оплату указанной стоимости, и признаётся конклюдентным действием, подтверждающим согласие Пользователя на списание этой суммы с привязанной банковской карты (п. 3 ст. 438 ГК РФ). Дополнительное подтверждение платежа в Программе не запрашивается, за исключением случаев, когда оно требуется оператором платёжной системы или банком-эмитентом (в том числе подтверждение 3-D Secure). Пользователь обязуется до нажатия кнопки оплаты ознакомиться со стоимостью и содержанием приобретаемого. Вопросы, связанные с платежами, рассматриваются в порядке разделов 9 и 10 настоящей Лицензии.
5. Разовые услуги
5.1. Разовая услуга по предоставлению ссылки на профиль отправителя анонимного сообщения в Telegram оказывается однократно в отношении конкретного сообщения, указанного Пользователем при оформлении запроса, при наличии у Пользователя активного VIP-функционала, и оплачивается в порядке 100% предоплаты. Обязательство Правообладателя считается исполненным в момент предоставления Пользователю ссылки на профиль отправителя. Доступность и работоспособность профиля по предоставленной ссылке (в том числе с учётом настроек приватности, установленных отправителем самостоятельно в Telegram) находится вне контроля Правообладателя. Повторное обращение в отношении сообщения, по которому ссылка уже была предоставлена, дополнительной оплаты не требует. Предоставление ссылки на профиль отправителя иного сообщения является самостоятельным запросом и подлежит оплате на общих основаниях, независимо от того, совпадает ли отправитель.
6. Ответственность по Лицензии
6.1. Программа (включая данные) предоставляется на условиях «как есть» (as is). Правообладатель не гарантирует безошибочную и бесперебойную работу Программы, соответствие Программы конкретным целям и ожиданиям Пользователя, а также достоверность, точность и полноту данных.
6.2. Правообладатель не несёт ответственности за прямые или косвенные последствия использования или невозможности использования Программы, в том числе за убытки, причинённые Пользователю или третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.
6.3. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за достоверность, законность и отсутствие претензий третьих лиц в отношении размещаемой им информации, за любой размещаемый контент и последствия его использования, а также за собственные действия в Программе.
6.4. Правообладатель не несёт ответственности за сбои каналов связи третьих лиц; за действия и достоверность сведений других пользователей; за потерю доступа к мессенджерам или социальным сетям; за последствия утраты или разглашения Пользователем своих учётных данных; за поломки устройств Пользователя, возникшие при использовании Программы.
6.5. В случае копирования, изменения, декомпиляции, дизассемблирования Программы либо иных попыток получения доступа к исходному коду без письменного согласия Правообладателя, Правообладатель вправе потребовать от Пользователя выплаты штрафа в размере 1 000 000 (один миллион) рублей за каждый случай такого нарушения. Указанный штраф применяется наряду с иными мерами ответственности, предусмотренными законодательством РФ за нарушение исключительных прав, в том числе компенсацией в соответствии со ст. 1301, 1311, 1515 Гражданского кодекса РФ, административной ответственностью по ст. 7.12, 14.33 Кодекса РФ об административных правонарушениях и уголовной ответственностью по ст. 146 Уголовного кодекса РФ.
6.6. Ответственность Правообладателя перед Пользователем в любом случае не может превышать размер вознаграждения, уплаченного Пользователем за период подписки, в котором произошло нарушение.
7. Обновления и новые версии Программы
7.1. Действие настоящей Лицензии распространяется на все последующие обновления и новые версии Программы, если обновление не сопровождается отдельным лицензионным соглашением.
8. Обработка персональных данных
8.1. Принимая условия настоящей Лицензии, Пользователь в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» выражает согласие на обработку своих персональных данных в порядке и на условиях, определённых Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой по адресу: sms.mooncloud.ltd/privacy, являющейся неотъемлемой частью настоящей Лицензии.
8.2. Пользователь вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, обратившись в техническую поддержку Программы: t.me/mcloud_supp.
9. Возврат денежных средств
9.1. Подписка считается предоставленной Пользователю в полном объёме с момента активации доступа к VIP-функционалу (п. 4.3 настоящей Лицензии). Право использования VIP-функционала предоставляется Пользователю в отношении определённого тарифом периода (например, 1, 3, 5 или 7 дней) как единый неделимый объект прав, а не в виде отдельных, самостоятельно оцениваемых долей (дней) такого периода; в связи с этим стоимость тарифа не является производной от количества дней периода и не подлежит пересчёту на основании фактически использованной части периода или его остатка. Применение к Подписке положений статьи 429.4 Гражданского кодекса РФ об абонентском договоре (п. 4.2 настоящей Лицензии) определяет порядок внесения платы за оплачиваемый период — независимо от фактического объёма использования предоставленного доступа в течение этого периода — и не означает, что доступ к VIP-функционалу предоставляется поэтапно или подлежит пропорциональному возврату за часть оплаченного периода. Возврат вознаграждения за оплаченный и предоставленный период подписки не производится, в том числе в случае, если Пользователь фактически не воспользовался предоставленным доступом либо отказался от дальнейшего продления подписки в течение уже оплаченного периода.
9.2. Пользователь вправе претендовать на возврат денежных средств за вычетом фактически понесённых Правообладателем расходов в следующих случаях: ошибочное или некорректное списание средств, вызванное сбоем работы Программы; дублирующееся списание денежных средств в рамках одной и той же платёжной операции (повторное техническое списание за один и тот же оплачиваемый период Подписки либо один и тот же запрос на предоставление ссылки на профиль отправителя); списание средств без предоставления оплаченного доступа по вине Правообладателя.
9.3. Запрос на возврат денежных средств подаётся Пользователем через техническую поддержку t.me/mcloud_supp (в том числе из личного кабинета: команда /info → «Мои платежи» → платёж → «Вернуть деньги») с указанием конкретной транзакции, за которую запрашивается возврат, и основания для возврата, предусмотренного п. 9.2 настоящей Лицензии. По результатам рассмотрения запроса Правообладатель принимает решение о полном или частичном возврате денежных средств по указанной транзакции либо об отказе в возврате с указанием причины отказа. Срок рассмотрения запроса составляет не более 10 (десяти) рабочих дней с даты его поступления; возврат при удовлетворении запроса производится в срок не более 30 (тридцати) рабочих дней.
9.4. Разовая услуга предоставления ссылки на профиль отправителя (раздел 5 настоящей Лицензии) возврату не подлежит ни при каких обстоятельствах, за исключением ошибочного или дублирующегося списания.
9.5. Пользователь обязуется до обращения в банк-эмитент своей банковской карты или к оператору платёжной системы с требованием об оспаривании операции (chargeback) либо принудительном возврате денежных средств в первую очередь обратиться к Правообладателю в порядке, предусмотренном настоящим разделом и п. 10.2 настоящей Лицензии. Настоящее положение не ограничивает право Пользователя на обращение в банк-эмитент или к оператору платёжной системы, предусмотренное применимыми правилами платёжных систем, однако может учитываться Правообладателем при предоставлении возражений по соответствующему обращению.
9.6. Правообладатель вправе по собственному усмотрению предоставить Пользователю денежную компенсацию (полную или частичную) вне случаев, предусмотренных п. 9.2 настоящей Лицензии, в качестве жеста лояльности. Предоставление такой компенсации одному Пользователю не создаёт обязанности Правообладателя предоставлять аналогичную компенсацию другим Пользователям в сопоставимых обстоятельствах и не может рассматриваться как признание Правообладателем обязанности возврата денежных средств по основаниям, не предусмотренным настоящей Лицензией.
10. Изменение условий Лицензии
10.1. Настоящая Лицензия может изменяться Правообладателем в одностороннем порядке. Уведомление об изменениях публикуется по адресу: sms.mooncloud.ltd/terms. Изменения вступают в силу с даты публикации, если иное не указано в соответствующей публикации. Пользователь обязуется не реже одного раза в месяц знакомиться с действующей редакцией Лицензии.
10.2. Все претензии и обращения Пользователя, связанные с использованием Программы, направляются в письменной форме через техническую поддержку: t.me/mcloud_supp. Правообладатель рассматривает поступившие обращения и отвечает на них в срок, не превышающий 30 (тридцати) рабочих дней.